Devoluciones y derecho de desistimiento

Has cambiado de opinión: derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que tú indiques distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Que hayas recogido el pedido en la tienda no cambia nada: el contrato se celebró por internet y el plazo empieza el día que te llevas el producto.

Cómo ejercerlo

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión a través de una declaración inequívoca: un correo a hola@menajeonline.com, una llamada al 933 517 454 o diciéndolo en la tienda. Puedes utilizar el modelo de formulario que hay al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que venza. No hace falta que el producto haya llegado todavía.

Qué pasa después

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega —salvo los gastos adicionales que se deriven de haber elegido tú una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrezcamos—, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, y no te supone ningún gasto.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Devolver el producto

Deberás devolvernos el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Se considera cumplido el plazo si lo devuelves antes de que termine.

Deberás asumir el coste directo de devolver el producto si eliges enviarlo. Traerlo a la tienda no tiene coste. Y si lo devuelves porque está defectuoso, no pagas nada: eso es la garantía, no un desistimiento.

Solo serás responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Dicho de otro modo: puedes abrirlo y mirarlo como harías en la tienda.

Lo que no se puede devolver

La ley deja fuera del desistimiento unos supuestos concretos. De los que pueden darse en una tienda de menaje:

— Productos hechos a tu medida o claramente personalizados, como un grabado.

— Productos precintados que no son aptos para devolverse por razones de salud o de higiene, si los has desprecintado después de recibirlos.

— Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

— Productos que, después de entregarse, se han mezclado de forma indisociable con otros.

Fuera de estos casos, el desistimiento se aplica a todo el catálogo.

El producto está defectuoso: garantía legal

Esto es otra cosa y tiene otro plazo. Respondemos durante 3 años desde la entrega de cualquier falta de conformidad, y durante los dos primeros se presume que ya existía cuando te lo entregamos.

Puedes elegir entre reparación y sustitución, gratuitas las dos, con el transporte incluido. Si no son posibles, no las hacemos en un plazo razonable o el defecto es grave, puedes pedir una rebaja del precio o deshacer la compra.

No hace falta que conserves la caja. Sí que puedas acreditar la compra, y el justificante del pedido sirve.