Condiciones de venta
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de menajeonline.com. Al hacer un pedido las aceptas, así que conviene leerlas antes. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, pregúntanos en la tienda o escribiendo a hola@menajeonline.com.
1. Quién vende
Titular: Nuria Jané Virgili, con nombre comercial Menaje Hogar Jané. NIF: 36930636L.
Domicilio: Passeig de Maragall, 94, 08041 Barcelona.
Teléfono: 933 517 454. Correo electrónico: hola@menajeonline.com.
Los datos identificativos completos están en el aviso legal.
2. Quién puede comprar
Puede comprar cualquier persona mayor de edad con capacidad para contratar. Los productos de esta web se venden a consumidores y usuarios para uso particular, no para reventa.
Todo lo que dicen estas condiciones sobre desistimiento y garantía se aplica a quien compra como consumidor. Una compra de empresa se rige por el Código de Comercio y el Código Civil, no por la normativa de consumo.
3. Los productos
El catálogo de la web es el de la tienda física, y las existencias son las mismas. Si al preparar un pedido resulta que algo no está disponible, te avisamos y te devolvemos el importe de ese artículo sin que tengas que reclamarlo.
Las fotografías y las descripciones son orientativas. Un cazo puede llevar un acabado distinto según el lote del fabricante sin que eso lo convierta en otro producto; si la diferencia es relevante, tienes el desistimiento y la garantía.
4. Precios
Todos los precios están en euros y con el IVA incluido. No hay que sumar nada al llegar a la caja salvo, en su caso, los gastos de envío, que se muestran antes de pagar.
El catálogo tiene artículos con tipos de IVA distintos. El desglose por tipo aparece en la cesta y en la confirmación del pedido, para que puedas comprobarlo.
El precio que vale es el que ves en la cesta en el momento de confirmar. Si detectamos un error evidente de precio antes de preparar el pedido, te lo decimos y puedes confirmarlo al precio correcto o anularlo sin coste.
5. Cómo se paga
El pago se hace con tarjeta o con Bizum, a través de una pasarela de pago. Los datos de la tarjeta se introducen en la pasarela y viajan cifrados: la tienda no los ve ni los guarda en ningún momento.
Con Bizum, indicas el móvil que tienes dado de alta en Bizum y apruebas el pago en la app de tu banco. Si no lo apruebas, no se cobra nada.
El pedido queda confirmado cuando la pasarela autoriza el cobro. Hasta entonces no hay contrato de compraventa.
6. La factura
Con cada pedido emitimos su factura y te la enviamos por correo electrónico, en formato electrónico, a la dirección que nos das al comprar. Al hacer el pedido aceptas recibirla así, conforme al artículo 9 del Reglamento de facturación (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre).
Si no indicas otra cosa, es una factura simplificada. Si la necesitas a nombre de una empresa o con otros datos, marca «Necesito factura a nombre de una empresa o con otros datos» antes de pagar: te pediremos el NIF y el domicilio fiscal, y la factura irá a ese nombre.
Si prefieres la factura en papel, dínoslo por correo en hola@menajeonline.com, por teléfono en el 933 517 454 o en la tienda, y te la damos en papel sin ningún coste.
Si devuelves algo, te enviamos del mismo modo la factura rectificativa que corrige la original.
7. Cómo lo recibes
Recogida en tienda: es gratuita. Te avisamos cuando el pedido está preparado y puedes pasar a recogerlo por la tienda, en Passeig de Maragall, 94, 08041 Barcelona, en horario comercial.
Envío a domicilio: 5,99 € a península, con el IVA incluido. El coste aparece en la cesta antes de pagar y el total que ves ahí es el que se cobra. No hay ninguna tarifa oculta.
Recoger en tienda no cambia tus derechos. El contrato se celebra por internet, así que sigue siendo una venta a distancia y conservas los 14 días para desistir aunque vengas a recogerlo en persona. Es la duda más habitual y la respuesta es que sí.
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para devolver lo que has comprado sin dar ninguna explicación, contados desde que recibes el producto. El detalle, las excepciones y el formulario están en la página de devoluciones.
Deberás asumir el coste directo de devolver el producto si eliges enviarlo. Traerlo a la tienda no tiene coste. Y si lo devuelves porque está defectuoso, no pagas nada: eso es la garantía, no un desistimiento.
9. Garantía legal
Si un producto no es conforme con lo que se vendió, respondemos durante 3 años desde la entrega. Es la garantía legal del artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y no hay que contratar nada para tenerla.
Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía cuando te lo entregamos, así que no tienes que demostrarlo tú.
Puedes elegir entre la reparación y la sustitución, y las dos son gratuitas: incluyen el transporte, la mano de obra y los materiales. Si ninguna de las dos es posible, o no la hacemos en un plazo razonable, o el defecto es lo bastante grave, puedes pedir una rebaja del precio o deshacer la compra.
El uso normal, el desgaste y los daños por un uso distinto al previsto no son defectos de conformidad. Una sartén antiadherente rayada con un cuchillo no entra; una que pierde el antiadherente sola, sí.
10. Si algo va mal
Lo primero y lo más rápido es decírnoslo: por teléfono en el 933 517 454, por correo en hola@menajeonline.com o pasando por la tienda.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes pedirnos la hoja oficial de reclamación, que todo comercio de Cataluña está obligado a tener a tu disposición, y presentarla ante la Agència Catalana del Consum o ante la Oficina Municipal d'Informació al Consumidor del Ayuntamiento de Barcelona.
La tienda no está adherida a ninguna junta arbitral de consumo. Preferimos decirlo a dejarlo en el aire: si lo estuviera, tendrías una vía más y aquí aparecería.
11. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor, ninguna cláusula de esta página puede privarte de la protección que te dan las normas imperativas de consumo, ni obligarte a litigar fuera del lugar de tu domicilio.