Devolucions i dret de desistiment
Hi ha dos motius diferents per retornar alguna cosa, i val més no barrejar-los perquè els terminis i les conseqüències no són els mateixos: que hagis canviat d'opinió, que és el dret de desistiment, i que el producte sigui defectuós, que és la garantia. Aquesta pàgina explica tots dos.
Has canviat d'opinió: dret de desistiment
Tens dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificar-ho.
El termini expira als 14 dies naturals del dia en què tu, o un tercer que indiquis diferent del transportista, adquiriu la possessió material del producte. Si la comanda arriba en diversos lliuraments, compta des de l'últim.
Que hagis recollit la comanda a la botiga no canvia res: el contracte es va fer per internet i el termini comença el dia que t'emportes el producte.
Com exercir-lo
Per exercir el dret de desistiment ens has de comunicar la teva decisió mitjançant una declaració inequívoca: un correu a hola@menajeonline.com, una trucada al 933 517 454 o dient-ho a la botiga. Pots utilitzar el model de formulari que hi ha al final d'aquesta pàgina, tot i que no és obligatori.
Per complir el termini n'hi ha prou que ens enviïs la comunicació abans que venci. No cal que el producte hagi arribat encara.
Què passa després
En cas de desistiment et retornarem tots els pagaments rebuts, incloses les despeses de lliurament —excepte les despeses addicionals que resultin d'haver triat tu una modalitat de lliurament diferent de la més barata que oferim—, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim 14 dies naturals després que ens hagis informat de la teva decisió.
El reemborsament es fa pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, i no et suposa cap despesa.
Podrem retenir el reemborsament fins que haguem rebut el producte, o fins que ens presentis una prova que l'has retornat, el que passi primer.
Retornar el producte
Ens hauràs de retornar el producte sense demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim en el termini de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió. Es considera complert el termini si el retornes abans que s'acabi.
Hauràs d'assumir el cost directe de retornar el producte si tries enviar-lo. Portar-lo a la botiga no té cap cost. I si el retornes perquè és defectuós, no pagues res: això és la garantia, no un desistiment.
Només seràs responsable de la disminució de valor del producte que resulti d'una manipulació diferent de la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament. Dit d'una altra manera: el pots obrir i mirar com ho faries a la botiga.
El que no es pot retornar
La llei deixa fora del desistiment uns casos concrets. Dels que es poden donar en una botiga de parament de la llar:
— Productes fets a mida o clarament personalitzats, com un gravat.
— Productes precintats que no es poden retornar per raons de salut o d'higiene, si els has desprecintat després de rebre'ls.
— Productes que es poden deteriorar o caducar ràpidament.
— Productes que, un cop lliurats, s'han barrejat de manera indissociable amb altres.
Fora d'aquests casos, el desistiment s'aplica a tot el catàleg.
El producte és defectuós: garantia legal
Això és una altra cosa i té un altre termini. Responem durant 3 anys des del lliurament de qualsevol manca de conformitat, i durant els dos primers es presumeix que ja existia quan te'l vam lliurar.
Pots triar entre reparació i substitució, totes dues gratuïtes, amb el transport inclòs. Si no són possibles, no les fem en un termini raonable o el defecte és greu, pots demanar una rebaixa del preu o desfer la compra.
No cal que conservis la caixa. Sí que has de poder acreditar la compra, i el justificant de la comanda serveix.
Model de formulari de desistiment
Només l'has d'emplenar i enviar-nos-el si vols desistir del contracte. No és obligatori fer-lo servir.
— A l'atenció de Menaje Hogar Jané, Passeig de Maragall, 94, 08041 Barcelona, hola@menajeonline.com, 933 517 454:
— Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del bé següent:
— Demanat el / rebut el:
— Nom del consumidor i usuari:
— Domicili del consumidor i usuari:
— Signatura del consumidor i usuari (només si el formulari es presenta en paper):
— Data: